Una volta aggiunto il pulsante di Amazon Pay al suo sito, milioni di acquirenti Amazon si aspetteranno la stessa esperienza cliente di qualità che ricevono da Amazon. Per aiutarla a soddisfare questa aspettativa, la nostra serie le illustrerà in cinque appuntamenti le prassi e i consigli migliori per offrire ai suoi acquirenti un’esperienza cliente di alto livello. Abbiamo parlato del valore di un buon servizio di assistenza clienti e i primi passi da compiere per ottenerlo; poi ci siamo occupati delle politiche di reso e dei rimborsi orientate al cliente, della Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay e infine della gestione dei chargeback. Ora è il momento di condividere la nostra checklist delle best practice dell’assistenza clienti.
La checklist delle best practice dell’assistenza clienti
- Aggiorna le informazioni di contatto in Seller Central.
Reminder: Questa infomazione importante verrà mostrata nell’account Amazon Pay Customer, come le email ricevute dai tuoi acquirenti. Per sapere come aggiornare i dati in Seller Central, segui le istruzioni in questo video.
1. Aggiorna le preferenze di notifica in Seller Central.
2. Assicurati di avere un processo per gestire i chargeback e le richieste relative alla Garanzia dalla A alla Z Amazon Pay.
3. Controlla regolarmente i messaggi tra acquirente e venditore in Seller Central e l’accouont email che hai inserito per le notifiche per monitorare le comunicazioni.
4. Verifica di aver aggiornato le informazioni sul tuo sito su come gestire i resi e ottenere il rimborso.
5. Assicurati che gli acquirenti possano trovare facilmente le infomazioni di contatto sul tuo sito.
6. Sviluppa un processo per raccogliere e salvare i dettagli degli ordini (compresi i dettagli sulla spedizione come numero e data di spedizione), così che in caso di dispute sarai in grado di fornire informazioni precise sugli ordini.
7. Crea un modello che ti aiuti a prendere le decisioni appropriate in caso di problemi con un ordine. Ad esempio, determina sotto quale cifra sei disposto a offrire un rimborso a un cliente insoddisfato e quando richiedere informazioni aggiuntive.
In caso di domande contactta noi o il tuo account manager. Saremo lieti di aiutarti.