Con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti, Grubhub ha deciso di soddisfare meglio la sua crescente e diversificata clientela, introducendo opzioni di pagamento più snelle e affidabili. Nel luglio 2022, Grubhub ha stretto una partnership strategica con Amazon per offrire praticità e affidabilità senza pari nel processo di ordinazione dei pasti. Questa partnership mirava a trasformare le interazioni con i clienti sulle app Grubhub e Amazon, integrando perfettamente soluzioni di pagamento avanzate e sbloccando vantaggi esclusivi per gli abbonati di Amazon Prime.
La genesi di una partnership rivoluzionaria
La partnership di Grubhub con Amazon Pay è iniziata con una visione condivisa: migliorare l’esperienza di pagamento per i clienti ed estendere vantaggi esclusivi, come la spedizione gratuita per gli ordini idonei con Grubhub+ ai membri Amazon Prime.* Grubhub è stato il primo marchio esterno a comparire come Embedded Store sulla piattaforma Amazon, aprendo la strada a future collaborazioni nell’ambito dei pagamenti digitali. Grazie a questa integrazione, i servizi di Grubhub sono accessibili direttamente dall’ecosistema Amazon, per cui è più semplice per i clienti ordinare cibo utilizzando il proprio account Amazon.
L’azienda è stata anche tra le prime a sfruttare l’integrazione del portafoglio salvato di Amazon Pay. Questa funzione consente ai membri Prime di verificare senza problemi il proprio abbonamento e di usufruire di offerte Prime esclusive, come la spedizione gratuita. Inoltre, possono utilizzare i metodi di pagamento salvati sul proprio account Amazon, velocizzando notevolmente la procedura di pagamento di Grubhub. Ancora più importante, introduce un ulteriore livello di fiducia e sicurezza, fondamentale nelle transazioni online. La comodità di non dover inserire i dati di pagamento per ogni transazione, non solo migliora l’esperienza del cliente, ma è anche in linea con le aspettative del consumatore digitale di oggi.
L’integrazione del portafoglio salvato di Amazon Pay ha velocizzato notevolmente il nostro processo di pagamento, aggiungendo un livello di fiducia essenziale nelle transazioni online.
L’opzione portafoglio salvato è particolarmente interessante per la clientela di Grubhub. La maggior parte dei clienti di Grubhub risiede in aree urbane dove la richiesta di un servizio regolare, semplice e affidabile è fondamentale, qualità che si allineano strettamente alla base clienti di Amazon. Claire Bick, Product Manager di Grubhub, ha sottolineato la sinergia dei loro obiettivi, affermando: “I nostri clienti cercano la comodità e vogliono avere accesso a più beni e cibi al dettaglio. Amazon e Grubhub condividono questa ossessione per il cliente, che ha reso questa partnership una scelta naturale”.
Affrontare le sfide insieme
Quando è iniziata la partnership, la documentazione per l’integrazione del portafoglio salvato era ancora in fase di evoluzione. Grazie a una comunicazione efficace e al lavoro di squadra, i team di Grubhub e Amazon Pay hanno perfezionato la documentazione e hanno superato le sfide tecniche per garantire un’esperienza cliente ottimale.
Bick ha elogiato la collaborazione affermando: “La disponibilità e la reattività del team di Amazon Pay sono state incredibili durante tutto il processo”. Il loro approccio proattivo non solo ha accelerato la nostra integrazione, ma ha anche garantito che eventuali problemi venissero affrontati tempestivamente, rendendo questa transizione agevole per noi”.
Manas Gupta, Engineering Lead di Grubhub, ha evidenziato l’impatto tecnico: “L’integrazione del token riutilizzabile di Amazon Pay è stata una svolta che ci ha consentito di semplificare il processo di pagamento e garantire un’esperienza utente senza interruzioni”. Questa innovazione faceva parte di una strategia più ampia che includeva un lancio pianificato meticolosamente e un approccio dial-up che è andato a buon fine senza intoppi.
Il team di Amazon Pay ha dimostrato un’incredibile collaborazione prima e durante il processo di lancio.
Aumento del coinvolgimento e dell’efficienza
L’impatto della partnership è stato profondo e immediato. A pochi giorni dal lancio, Grubhub ha registrato un rapido aumento di nuovi abbonati Prime desiderosi di sfruttare il nuovo vantaggio della consegna, a dimostrazione della potente combinazione tra l’eccellenza del servizio di Grubhub e l’ampia base di clienti di Amazon.
Oltre al rapido aumento dei clienti, la partnership con Amazon Pay consente a Grubhub di servire i propri clienti in modo più efficace grazie a un’esperienza di pagamento più rapida e alla riduzione dei problemi di elaborazione dei pagamenti.
Emma Cai, Director of Product Management di Grubhub, ha commentato il feedback dei clienti: “Gli utenti Prime hanno espresso il loro entusiasmo per l’aggiunta dei vantaggi di consegna di Grubhub al loro abbonamento in modo semplice e senza costi aggiuntivi, evidenziando il valore aggiunto della nostra partnership con Amazon”.
Tracciare un percorso verso un commercio senza attriti
Man mano che la collaborazione continua a evolversi, entrambi i team si impegnano ad approfondire questa integrazione. Si prevede che il passaggio all’elaborazione ottimizzata tramite Stripe migliorerà ulteriormente l’esperienza di pagamento e amplierà la portata delle transazioni.
Bick ha riassunto l’impegno in corso: “La sinergia tra Grubhub e Amazon è appena iniziata. Siamo entusiasti delle innovazioni all’orizzonte, per cui ottimizziamo continuamente le nostre offerte per offrire il massimo valore ai nostri clienti”.
*Si applicano termini e costi aggiuntivi. Scopri di più su www.amazon.com/grubhub.