Quando usi Amazon Pay per acquistare su siti di terzi, usufruisci della protezione della Garanzia dalla A alla Z.
Il tuo articolo non è arrivato?
Se non ricevi il tuo ordine e il problema non può essere risolto direttamente con l’esercente, oppure se l’esercente non risponde, puoi contestare la transazione con Amazon Pay.
Ecco cosa fare se non hai ricevuto un articolo, l’articolo ricevuto risulta sostanzialmente diverso dalla descrizione, oppure l’importo che ti è stato addebitato non corrisponde all’importo visualizzato al momento del pagamento o nell’e‑mail di conferma.
1. Vai su La mia attività con Amazon Pay e trova l’ordine o la transazione corrispondente.
2. Clicca su Dettagli e Assistenza.
3. Seleziona Presenta un reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay dal menu a discesa.
Ti verrà richiesto di inserire le seguenti informazioni per contestare la transazione: data della transazione, importo della transazione, numero ordine/transazione, descrizione del problema. Il reclamo di Garanzia dalla A alla Z deve essere presentato non prima di 15 giorni ed entro 75 giorni dalla data dell’addebito in caso di un acquisto effettuato su un sito di terzi.
Cosa succede poi?
Una volta compilato l’apposito modulo online per la contestazione, il tuo caso verrà inviato al team responsabile delle indagini di Amazon Pay che si occuperà di esaminare il caso. Pur facendo del nostro meglio per concludere l’indagine con la massima rapidità, possono essere necessari fino a 45 giorni lavorativi per giungere a una conclusione. Durante questo periodo, potremmo avere bisogno di contattarti per ottenere ulteriori informazioni sul caso.
Per ulteriori dettagli, visita la pagina dell’assistenza per la Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay.
