Politica sulla riserva di Amazon Pay
Nota: la seguente politica si applica ai venditori che utilizzano Amazon Pay. Per i venditori che utilizzano Vendita su Amazon, consulta le domande frequenti sui pagamenti.
Amazon Pay può richiedere una riserva per garantire che il saldo del tuo account venditore si mantenga in buono stato. Le riserve vengono utilizzate per gestire la responsabilità finanziaria derivante dalle transazioni dei tuoi clienti, inclusi i chargeback, i rimborsi agli acquirenti e i reclami di Garanzia dalla A alla Z.
Tipi e classificazioni di riserve standard di Amazon Pay
Tipi di riserva
Amazon Pay utilizza i seguenti tipi di riserve singolarmente o in combinazione.
- Riserva continua: una percentuale delle vendite del venditore che Amazon Pay detiene come riserva. I fondi dell’account della riserva vengono utilizzati per coprire il costo di chargeback e reclami di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay.
- Riserva minima: un importo minimo specifico che Amazon Pay detiene nel tuo saldo di riserva.
Classificazioni delle riserve
- Riserva a livello di account: viene applicata a tutti gli account, indipendentemente dalla loro performance. L'importo della riserva a livello di account si basa su una serie di fattori, tra cui la tua attività e la cronologia delle elaborazioni.
- Riserva per performance: viene applicata agli account che tendono ad avere elevati numeri di controversie o rimborsi. L'importo della riserva per performance si basa sulla gravità dei problemi che si sono verificati sull’account.
- Riserva per controversie: viene applicata agli account coinvolti in una controversia. L'importo della riserva per controversie si basa sull'importo della controversia.
Livelli di riserva predefiniti di Amazon Pay
I livelli di riserva predefiniti di Amazon Pay sono Livello di riserva I e Livello di riserva II. Per ulteriori dettagli su ciascun livello e sui criteri su cui si basa il passaggio dall’uno all’altro, consulta le seguenti informazioni.
Livello di riserva I
Dopo aver completato la registrazione e aver iniziato a effettuare transazioni, verrai inserito nel Livello di riserva I. Per il Livello di riserva I, Amazon Pay trattiene in riserva il 100% dei fondi ricevuti per le transazioni elaborate per 7 giorni oppure l'importo di eventuali controversie sulle transazioni irrisolte (chargeback e reclami di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay), a seconda di quale sia l’importo maggiore.
Livello di riserva II
Dopo 3 mesi di utilizzo di Amazon Pay con un minimo di 100 ordini, passerai al Livello di riserva II. Il Livello di riserva II corrisponde ai pagamenti elaborati in media giornalmente nell'arco di 30 giorni moltiplicati per la percentuale di ordini difettosi oppure all'importo totale delle controversie irrisolte (chargeback e reclami di Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay), a seconda di quale sia l’importo maggiore.
Richiedere il passaggio anticipato al Livello di riserva II con Amazon Pay
Il tuo account venditore Amazon Payments potrebbe essere idoneo al passaggio al Livello di riserva II se hai un minimo di 100 ordini completati e hai mantenuto una percentuale di ordini difettosi inferiore all'1%. Puoi controllare la tua percentuale di ordini difettosi in Seller Central.
Per richiedere il passaggio al Livello di riserva II, contatta il supporto ai venditori di Amazon Pay.
Nella richiesta, includi le seguenti informazioni:
- Numero venditore
- URL sito web azienda
- Motivo della richiesta di passaggio al Livello di riserva II.
Nota: Amazon Pay esaminerà un account per il passaggio al Livello di riserva II non più di una volta ogni sei mesi.
Riepilogo delle definizioni dei livelli
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Importo della riserva |
Idoneità | |
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Livello I |
Il valore maggiore tra: Il 100% dei pagamenti elaborati negli ultimi 7 giorni e Il valore delle contestazioni di transazioni irrisolte |
Sei un nuovo venditore Amazon Pay |
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Livello II |
Il valore maggiore tra: L'importo dei pagamenti elaborati in media giornalmente negli ultimi 30 giorni, moltiplicato per la percentuale di ordini difettosi e Il valore delle contestazioni di transazioni irrisolte |
Sei un venditore Amazon Pay da 3 mesi e hai un minimo di 100 ordini completati |
In che modo Amazon Pay determina una riserva
Una riserva può essere applicata al tuo account per diversi motivi (ad es. per evitare un saldo negativo) e viene stabilita caso per caso. Amazon Pay monitora continuamente la performance della tua attività in base a diversi fattori che potrebbero includere:
- La cronologia delle tue elaborazioni con Amazon Pay;
- Se la tua attività ha una maggiore tendenza a chargeback o rimborsi;
- Se il tuo account presenta un numero elevato di reclami e controversie da parte dei clienti;
- La tua solvibilità aziendale e personale;
- Se vendi prodotti o servizi in anticipo (ordini di prevendita);
- Se la tua azienda ha tempi di consegna prolungati.
Quando Amazon Pay effettuerà il versamento dei fondi sul mio conto bancario?
Per l’erogazione di fondi da parte di Amazon Pay, devi associare un conto bancario al tuo account Seller Central. Quando modifichi i dati del conto bancario, bloccheremo temporaneamente i pagamenti per 3 giorni a partire dalla data in cui è stata apportata la modifica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Aggiungere e gestire un conto bancario.
La tempistica in cui riceverai i fondi dipende dal tipo di riserva che hai. Quando viene applicata una riserva, riceverai una comunicazione con i dettagli della riserva.
Se hai una riserva continua, Amazon Pay sbloccherà i fondi dopo un determinato periodo di tempo. Ad esempio: se hai una riserva continua di 7 giorni, i fondi delle vendite del primo giorno saranno disponibili il giorno 8. Per ulteriori informazioni, consulta Report sui pagamenti.
Amazon Pay esamina le riserve periodicamente. Se la performance della tua attività migliora, Amazon Pay potrebbe modificare o rimuovere la riserva.
Vedi anche
Suggerimenti sulle best practice dell'assistenza clienti
Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay per i venditori