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Assistenza Clienti > Introduzione ad Amazon Pay

Domande frequenti degli acquirenti


Che cos'è Amazon Pay?

Amazon Pay è un servizio che ti permette di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Amazon per pagare beni o servizi su siti web di terze parti. Per effettuare un pagamento, puoi utilizzare uno dei metodi disponibili nel tuo account Amazon. Oltre al pulsante, gli acquirenti possono gestire i loro pagamenti utilizzando Amazon Pay sul sito web di Amazon ed è anche un modo semplice per integrare Alexa* nella tua esperienza di acquisto.

*La disponibilità può variare in base all’integrazione delle Skill di Alexa.

Cosa devo fare per registrarmi?

Se hai già un account Amazon, devi accettare le nostre condizioni d'uso solo quando effettui un acquisto su un sito non Amazon che accetta Amazon Pay. Non è necessario effettuare un'altra procedura di registrazione.

Le transazioni con Amazon Pay sono protette?

Addebiti non autorizzati

Se nel tuo account personale sono presenti addebiti Amazon Pay non autorizzati, puoi contestare l'addebito presso di noi. Dovrai avvisarci il più rapidamente possibile e non oltre 13 mesi dalla data della transazione. A meno che tu non abbia agito in modo fraudolento o con negligenza, potresti non avere la responsabilità dell'addebito. Per maggiori informazioni, consulta Addebiti non autorizzati.

Contestazioni di transazioni

Se utilizzi Amazon Pay per acquisti qualificati su siti web di terzi, la condizione dell'articolo acquistato e la puntualità della consegna possono essere garantite da Garanzia dalla A alla Z di Amazon Pay. Se effettui il pagamento di un prodotto o un servizio ma non ricevi l'articolo ordinato, oppure se risulta sostanzialmente diverso da quello pubblicizzato dal venditore, puoi contestare la transazione e richiedere un rimborso. Per maggiori informazioni, consulta Programma Reclami Acquirenti e Contestazioni di transazioni.

Le mie informazioni di pagamento vengono condivise con altre persone?

Non condividiamo le informazioni sul tuo metodo di pagamento con i venditori che accettano Amazon Pay sul loro sito web. Se utilizzi Amazon Pay, non è necessario comunicare ad altri le tue informazioni di pagamento. Tuttavia, Amazon Pay potrebbe condividere nome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e numero di telefono, indirizzo di fatturazione e numero di telefono e le ultime 4 cifre del tuo metodo di pagamento utilizzato con il venditore per consentirgli di gestire il tuo ordine e la tua consegna.

Poiché le transazioni Amazon Pay sono collegate al tuo account Amazon, le modifiche apportate sul sito web di Amazon si applicano automaticamente ad Amazon Pay.

Quali metodi di pagamento possono essere utilizzati con Amazon Pay?

Qualsiasi metodo di pagamento disponibile nel tuo account Amazon può essere utilizzato anche con Amazon Pay. Tieni presente che i buoni regalo Amazon inseriti nel tuo account Amazon non possono essere utilizzati quando effettui acquisti con Amazon Pay su siti web di terzi.

Quanto costa utilizzare Amazon Pay?

Non costa nulla. L'utilizzo di Amazon Pay non comporta alcuna commissione per la transazione con il venditore. Il tuo acquisto non comporta commissioni di transazione, quote di iscrizione, tariffe di conversione della valuta, commissioni di transazione estera o di altro tipo. L'emittente della tua carta, tuttavia, potrebbe addebitare una commissione di transazione estera se la carta è stata emessa in un Paese diverso da quello del venditore, nonché altre commissioni indicate nei termini e condizioni della tua carta.

Come posso modificare le informazioni del mio account?

Per modificare le informazioni del tuo account, vai sul sito web di Amazon, accedi e quindi clicca su Account e liste. Ulteriori modifiche devono essere apportate sul sito web di Amazon Pay.

Per maggiori informazioni, consulta Modifica delle impostazioni dell'account sul sito Amazon Pay.

Come posso effettuare un pagamento?

Quando vedi che Amazon Pay è un metodo di pagamento accettato per un prodotto o un servizio che desideri acquistare, clicca sul pulsante Amazon Pay durante la procedura di pagamento, inserisci le tue credenziali Amazon e quindi scegli il metodo di pagamento.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Uso di Amazon Pay.

Come riconosco sull’estratto conto della mia carta un pagamento che ho effettuato con Amazon Pay?

I pagamenti che effettui utilizzando Amazon Pay sono contrassegnati sull'estratto conto della tua carta di credito come segue:

AMZ*[Nome venditore] amzn.com/pmts

Posso spedire il mio ordine ad un Amazon Locker?

No, solo gli acquisti effettuati direttamente sul sito web di Amazon possono essere spediti ad un Amazon Locker. Non aggiungere l'indirizzo di un Amazon Locker come indirizzo di spedizione per i tuoi acquisti Amazon Pay. Gli ordini effettuati con Amazon Pay non possono essere consegnati ad un Amazon Locker.

Credo di aver ricevuto un'e-mail di phishing. Che cosa devo fare?

Se hai ricevuto un'e-mail fraudolenta, o se ritieni di aver subito un tentativo di phishing e sei preoccupato per la protezione dei tuoi dati sul tuo account Amazon, contattaci subito e segnala una comunicazione sospetta.

Ho un problema con l'account o quando cerco di completare un acquisto tramite il mio account. Che cosa devo fare?

Siamo spiacenti che tu stia riscontrando un problema con Amazon Pay. Ecco alcune cose che puoi provare a fare:

  • quando stai completando l'acquisto, verifica di avere inserito correttamente l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account Amazon.
  • Se riesci a inserire l'indirizzo e-mail e la password ma non puoi completare l'acquisto, controlla che il metodo di pagamento sia impostato correttamente. Per farlo, segui i passaggi descritti in Modifica delle impostazioni dell'account sul sito Amazon Pay.
  • Se il tuo metodo di pagamento è impostato correttamente, verifica di aver aggiornato le impostazioni del tuo browser per consentire i cookie di terze parti. Se l'opzione è attivata e non riesci ancora a completare l'acquisto, contattaci.
  • Se non disponi di un account Amazon o non riesci a crearne uno, contatta il servizio di assistenza clienti Amazon. Per istruzioni su come contattare il servizio di assistenza clienti Amazon senza effettuare l'accesso, vai a Problemi account e accesso e scegli Non possiedo un account Amazon ma ho bisogno di aiuto dal menu a discesa.

Come posso ottenere un rimborso per un ordine che ho effettuato con Amazon Pay?

Il rimborso verrà gestito dal venditore, non da Amazon Pay. Per informazioni sulla procedura di rimborso e sulle tempistiche, devi contattare direttamente il venditore.

Per richiedere il rimborso di un pagamento effettuato tramite Amazon Pay, contatta il venditore seguendo la procedura indicata nella pagina Gestione di resi e rimborsi.

Se non riesci a contattare il venditore, se non ricevi alcuna risposta entro 3 giorni lavorativi o se non riesci a raggiungere un accordo in merito al reso, contatta l'assistenza clienti di Amazon Pay.

Ho ricevuto un rimborso per una transazione Amazon Pay. Quanto tempo occorre prima che questo rimborso sia visibile sull'estratto conto della mia carta?

Di solito sono necessari 5-7 giorni lavorativi dalla disposizione del bonifico fino a quando i fondi vengono accreditati sul tuo conto bancario.

Posso annullare un ordine effettuato con Amazon Pay?

Dopo aver effettuato il pagamento, Amazon Pay non può annullare l'ordine. Se necessario, il venditore o l'azienda a cui hai inviato il pagamento potrà emettere un rimborso.

Se decidi di contattare direttamente un venditore per l'annullamento di un ordine, tieni presente quanto segue:

  • I venditori potrebbero essere in grado di apportare modifiche a un ordine, qualora non l'avessero ancora spedito. Tuttavia, alcuni venditori iniziano a elaborare gli ordini non appena li ricevono. Se vuoi modificare o annullare un ordine, contatta direttamente il venditore. Se quest'ultimo ha già elaborato l'addebito per l'ordine, potrà avviare la procedura di rimborso.
  • Amazon Pay non può annullare o modificare un ordine per tuo conto né rimborsarti l'importo degli acquisti. Se ti rivolgi a noi per questi motivi, ti chiederemo di contattare il venditore, il quale, nel frattempo, potrebbe averti già spedito l'articolo.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Annullamento dei pagamenti.

Dove posso visualizzare un elenco dei miei ordini o transazioni Amazon Pay?

Per esaminare gli ordini o le transazioni effettuate con Amazon Pay, procedi come segue:

  1. Clicca su Accedi nella parte superiore della pagina, quindi clicca su Accedi con il tuo account Amazon.
  2. Accedi con le tue credenziali Amazon.
  3. Sulla pagina La mia attività con Amazon Pay, trova l'ordine o la transazione corrispondente, quindi clicca su Dettagli e assistenza.

Nota: nella pagina La mia attività con Amazon Pay, trovi tutte le attività con venditori al di fuori del sito di Amazon dove hai utilizzato Amazon Pay per effettuare il pagamento. Per visualizzare l'attività del tuo account con il sito web Amazon, consulta I miei ordini.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Visualizzazione di ordini e transazioni.

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